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杜伯拉服務理念

 我公司以“用戶至上，質(zhì)量第一”為宗旨，充分利用優(yōu)良的工作環(huán)境和先進的裝備實力，發(fā)揮高素質(zhì)的科技力量和多年的生產(chǎn)實踐經(jīng)驗，以產(chǎn)品質(zhì)量為生命線，用完善的組織管理機構(gòu)和質(zhì)量標準體系，竭誠向用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的售后服務。本公司特對我公司閥門的質(zhì)量、交貨期、質(zhì)量保證、售后服務等作如下說明：

一、交貨期承諾
        本公司交貨將嚴格按照合同所規(guī)定的時間進行；如遇到客戶在現(xiàn)場設備存放上有問題的話，本公司可以將自身的產(chǎn)品倉庫作為客戶的產(chǎn)品倉庫來處理，施工地點提出要什么數(shù)量的產(chǎn)品，我公司將在4-72個小時內(nèi)（因距離本司的距離不同而異），將所需的產(chǎn)品送到客戶指定施工地點。這樣既方便了客戶在現(xiàn)場的管理，也大大節(jié)約了客戶在貨物存放上的資金占用，在客戶對我們產(chǎn)品放心的同時，感到使用我公司的產(chǎn)品便捷、稱心。
本公司的產(chǎn)品運送到客戶指定的地點后，客戶應派人到現(xiàn)場進行驗收，并簽收回執(zhí)以便本公司留底查詢。

二、服務承諾
       公司為客戶提供一流的售后服務?？蛻粼诎惭b過程中如需技術(shù)支持，公司將無償派遣售后服務人員提供技術(shù)咨詢服務；客戶在安裝或使用過程中發(fā)生問題，公司在接到客戶的通知后，1小時技術(shù)響應，4小時內(nèi)制定出服務方案，派員4-72小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
現(xiàn)場服務計劃表 序號 技術(shù)服務內(nèi)容 計劃人員數(shù) 派出人員構(gòu)成 備注
職稱 人數(shù)
1 指導安裝、使用 1 工程師 1  
2 使用、維護指導 1 技師 1

現(xiàn)場服務人員具有下列資質(zhì)： 
     遵守法紀，遵守現(xiàn)場和各項規(guī)章和制度。
     有較強的責任感和事業(yè)心，按時到位。
     了解合同設備的設計，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近設備的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，能夠正確地進行現(xiàn)場工作。 
     身體健康，適應現(xiàn)場工作的條件。 
     如客戶認為現(xiàn)場服務人員不稱職時，本公司可無條件更換。

三、質(zhì)量保證
        本公司保證提供的貨物是全新的、未使用過的，采用的是最佳材料和第一流的工藝，并在各個方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。方保證貨物經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運轉(zhuǎn)良好。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責。
        本公司對產(chǎn)品的質(zhì)保期為自貨物通過最終驗收起 24個月，在質(zhì)保期內(nèi)施行三保：維修、更換、退貨；本公司提供的產(chǎn)品，因材料缺陷、制造不良、設計不合理等質(zhì)量問題導致閥門使用失效，本公司承諾一年內(nèi)包換，并實行終身服務。并且定期派遣專業(yè)技術(shù)人員回訪用戶，并提供技術(shù)支持。

四、技術(shù)培訓
       本公司可為客戶提供一流的售后服務。在設備安裝前，本公司將派遣工程師為設備的安裝、調(diào)試和使用人員提供技術(shù)培訓。
       本公司在產(chǎn)品發(fā)運前以書面行式通知相關(guān)人員到指定地點培訓（限于國內(nèi)）；或在接到客戶的培訓請求后，安排合格的培訓工程師在48小時內(nèi)到達指定培訓地點（限于國內(nèi)）。
       本公司提供技術(shù)培訓的目的是使所提供設備安全、正常投運。本公司將派合格的技術(shù)培訓工程師。

五、技術(shù)培訓人員熟悉了解以下內(nèi)容：
       閥門的原理、結(jié)構(gòu)特點、組裝工藝及調(diào)試試驗項目；
       閥門的控制裝置、控制原理； 
       閥門的運輸及安裝注意事項、重要部件的起吊、裝卸和存放；
       閥門在現(xiàn)場的安裝和拆卸工藝流程和主要的質(zhì)量控制點；
       閥門的操作、運行和維護； 
       閥門的故障診斷及處理方法； 
       閥門故障檢測裝置(如果有)的使用和運行維護；
技術(shù)培訓人員具有下列資質(zhì)：
      遵守法紀，遵守現(xiàn)場和各項規(guī)章和制度。
      有較強的責任感和事業(yè)心，按時到位。 
      了解合同設備的設計，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近設備的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，能夠正確地進行現(xiàn)場工作。 
      身體健康，適應現(xiàn)場工作的條件。 
      如客戶認為技術(shù)培訓人員不稱職時，我公司可無條件更換。