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我公司以“用戶至上,質(zhì)量第一”為宗旨,充分利用優(yōu)良的工作環(huán)境和先進的裝備實力,發(fā)揮高素質(zhì)的科技力量和多年的生產(chǎn)實踐經(jīng)驗,以產(chǎn)品質(zhì)量為生命線,用完善的組織管理機構(gòu)和質(zhì)量標準體系,竭誠向用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的售后服務。本公司特對我公司閥門的質(zhì)量、交貨期、質(zhì)量保證、售后服務等作如下說明:
一、交貨期承諾
本公司交貨將嚴格按照合同所規(guī)定的時間進行;如遇到客戶在現(xiàn)場設備存放上有問題的話,本公司可以將自身的產(chǎn)品倉庫作為客戶的產(chǎn)品倉庫來處理,施工地點提出要什么數(shù)量的產(chǎn)品,我公司將在4-72個小時內(nèi)(因距離本司的距離不同而異),將所需的產(chǎn)品送到客戶指定施工地點。這樣既方便了客戶在現(xiàn)場的管理,也大大節(jié)約了客戶在貨物存放上的資金占用,在客戶對我們產(chǎn)品放心的同時,感到使用我公司的產(chǎn)品便捷、稱心。
本公司的產(chǎn)品運送到客戶指定的地點后,客戶應派人到現(xiàn)場進行驗收,并簽收回執(zhí)以便本公司留底查詢。
二、服務承諾
公司為客戶提供一流的售后服務??蛻粼诎惭b過程中如需技術(shù)支持,公司將無償派遣售后服務人員提供技術(shù)咨詢服務;客戶在安裝或使用過程中發(fā)生問題,公司在接到客戶的通知后,1小時技術(shù)響應,4小時內(nèi)制定出服務方案,派員4-72小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
現(xiàn)場服務計劃表 序號 技術(shù)服務內(nèi)容 計劃人員數(shù) 派出人員構(gòu)成 備注
職稱 人數(shù)
1 指導安裝、使用 1 工程師 1
2 使用、維護指導 1 技師 1
現(xiàn)場服務人員具有下列資質(zhì):
遵守法紀,遵守現(xiàn)場和各項規(guī)章和制度。
有較強的責任感和事業(yè)心,按時到位。
了解合同設備的設計,熟悉其結(jié)構(gòu),有相同或相近設備的現(xiàn)場工作經(jīng)驗,能夠正確地進行現(xiàn)場工作。
身體健康,適應現(xiàn)場工作的條件。
如客戶認為現(xiàn)場服務人員不稱職時,本公司可無條件更換。
三、質(zhì)量保證
本公司保證提供的貨物是全新的、未使用過的,采用的是最佳材料和第一流的工藝,并在各個方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。方保證貨物經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護保養(yǎng),在貨物壽命期內(nèi)運轉(zhuǎn)良好。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi),對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責。
本公司對產(chǎn)品的質(zhì)保期為自貨物通過最終驗收起 24個月,在質(zhì)保期內(nèi)施行三保:維修、更換、退貨;本公司提供的產(chǎn)品,因材料缺陷、制造不良、設計不合理等質(zhì)量問題導致閥門使用失效,本公司承諾一年內(nèi)包換,并實行終身服務。并且定期派遣專業(yè)技術(shù)人員回訪用戶,并提供技術(shù)支持。
四、技術(shù)培訓
本公司可為客戶提供一流的售后服務。在設備安裝前,本公司將派遣工程師為設備的安裝、調(diào)試和使用人員提供技術(shù)培訓。
本公司在產(chǎn)品發(fā)運前以書面行式通知相關(guān)人員到指定地點培訓(限于國內(nèi));或在接到客戶的培訓請求后,安排合格的培訓工程師在48小時內(nèi)到達指定培訓地點(限于國內(nèi))。
本公司提供技術(shù)培訓的目的是使所提供設備安全、正常投運。本公司將派合格的技術(shù)培訓工程師。
五、技術(shù)培訓人員熟悉了解以下內(nèi)容:
閥門的原理、結(jié)構(gòu)特點、組裝工藝及調(diào)試試驗項目;
閥門的控制裝置、控制原理;
閥門的運輸及安裝注意事項、重要部件的起吊、裝卸和存放;
閥門在現(xiàn)場的安裝和拆卸工藝流程和主要的質(zhì)量控制點;
閥門的操作、運行和維護;
閥門的故障診斷及處理方法;
閥門故障檢測裝置(如果有)的使用和運行維護;
技術(shù)培訓人員具有下列資質(zhì):
遵守法紀,遵守現(xiàn)場和各項規(guī)章和制度。
有較強的責任感和事業(yè)心,按時到位。
了解合同設備的設計,熟悉其結(jié)構(gòu),有相同或相近設備的現(xiàn)場工作經(jīng)驗,能夠正確地進行現(xiàn)場工作。
身體健康,適應現(xiàn)場工作的條件。
如客戶認為技術(shù)培訓人員不稱職時,我公司可無條件更換。
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